JB. Com, Ambon – Kepala Ombudsman RI Perwakilan Maluku, Hasan Slamat, menyerahkan hasil survei kepatuhan terhadap pelayanan publik di Kabupaten Seram Bagian Timur (SBT) tahun 2023, pada Kamis (22/2/2024).
Survei ini menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam pelayanan publik di SBT. Dinas Pendidikan, Dinas Kesehatan, Puskesmas Bula, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, serta Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil mendapatkan penilaian hijau dengan kualitas pelayanan yang tinggi. Nilai mereka meningkat dari 73 menjadi 75,88.
Nasrudin Tianotak, Kepala Inspektorat Kabupaten Seram Bagian Timur, yang mewakili Pj Bupati SBT, menyambut hasil survei tersebut dengan positif.
“Meskipun terdapat beberapa kekurangan, peningkatan pelayanan publik ini merupakan progres yang membanggakan. Inovasi dan koordinasi dengan pihak terkait sangatlah penting dalam meningkatkan pelayanan publik di masa depan,” ungkap Nasrudin.
Ia juga menekankan pentingnya perbaikan sarana dan prasarana yang masih kurang. “Pemerintah daerah perlu mendorong perbaikan infrastruktur, seperti ruang tunggu yang lebih nyaman, toilet yang bersih, dan sistem antrian yang teratur, guna memenuhi target peningkatan pelayanan publik di Kabupaten Seram Bagian Timur,” imbuhnya.
Memperluas ruang tunggu di kantor-kantor pelayanan publik agar masyarakat tidak perlu menunggu di luar ruangan.
Memperbaiki toilet agar lebih bersih dan nyaman.
Menerapkan sistem antrian elektronik agar proses pelayanan lebih teratur dan efisien.
Menyediakan tempat duduk yang nyaman bagi lansia dan penyandang disabilitas.
Memasang papan informasi yang jelas dan mudah dibaca.
Dukungan Ombudsman untuk Peningkatan Pelayanan Publik
Hasan Slamat, Kepala Perwakilan Ombudsman RI Maluku, juga menyatakan kebanggaannya atas progres yang telah dicapai dalam pelayanan publik di SBT.
“Meskipun masih terdapat beberapa OPD yang perlu perbaikan, nilai survei menunjukkan peningkatan yang signifikan. Dinas Sosial menjadi fokus perhatian dalam mencapai zona hijau yang diinginkan,” ujar Hasan.
Ia berharap agar ke depan pemerintah daerah SBT dapat terus meningkatkan pelayanan dengan:
Memperbaiki sarana dan prasarana yang ada, seperti yang telah disebutkan oleh Nasrudin.
Mempersiapkan sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) untuk mempermudah proses pelayanan dan meningkatkan transparansi.
Memberikan pelatihan kepada para aparatur sipil negara (ASN) agar lebih profesional dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Melakukan monitoring dan evaluasi secara berkala untuk memastikan kualitas pelayanan publik terus meningkat. (JB-02)
