Jakarta. Jejakberita. Com– PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports memborong 32 penghargaan global dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 yang digelar Airport Council International (ACI). Capaian ini menegaskan keberhasilan transformasi layanan bandara yang dijalankan sejak perusahaan resmi berdiri pada September 2024.
Penghargaan tersebut diumumkan ACI pada 24 Februari 2026. Sebanyak 10 bandara di bawah pengelolaan InJourney Airports meraih total 32 penghargaan dalam berbagai kategori pelayanan penumpang di kawasan Asia-Pasifik.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyebut capaian ini sebagai fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa.
“Pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation),” ujar Pahlevi dalam keterangan resmi, Selasa (24/2/2026).
Menurutnya, penghargaan tersebut menjadi bukti program transformasi berjalan di jalur yang tepat. Transformasi itu bertumpu pada tiga pilar utama yakni Premises (infrastruktur dan fasilitas berorientasi pada pengalaman pelanggan), Process (kolaborasi dan integrasi layanan antarinstansi), serta People (penguatan SDM berstandar global), yang didukung teknologi sebagai enabler.
Soekarno-Hatta dan Ngurah Rai Jadi Sorotan
Dua bandara tersibuk di Indonesia, yakni Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, menjadi pilot project transformasi.
Soekarno-Hatta meraih penghargaan Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific serta Cleanest Airport in Asia-Pacific. Sementara Ngurah Rai dinobatkan sebagai Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific.
Tak hanya itu, dua bandara Indonesia juga masuk kategori bergengsi ACI World Director General’s Roll of Excellence, yakni Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura. Penghargaan ini diberikan kepada bandara yang secara konsisten meraih berbagai kategori juara selama lima tahun dalam periode 10 tahun program ASQ.
Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir mengatakan, ASQ merupakan referensi global dalam mengukur kualitas layanan bandara karena menilai langsung kepuasan penumpang secara real-time di area keberangkatan dan kedatangan.
“ASQ menjadi salah satu referensi utama dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara dan customer experience,” ujarnya.
Daftar Lengkap Bandara Peraih Penghargaan
Selain Soekarno-Hatta dan Ngurah Rai, sejumlah bandara lain juga meraih penghargaan di berbagai kategori, antara lain:
Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II
Bandara Sultan Syarif Kasim II
Bandara Adi Soemarmo
Bandara Sultan Hasanuddin
Bandara Supadio
Bandara SAMS Sepinggan
Khusus Bandara Pattimura Ambon, selain masuk Roll of Excellence, juga meraih tiga kategori lain yakni Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.
Raihan 32 penghargaan ini sekaligus memperkuat posisi Indonesia di industri aviasi global, khususnya dalam aspek pelayanan dan pengalaman pelanggan di bandara kawasan Asia-Pasifik.
(JB-01)
