Ambon. Jejakberita, Com – Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon memberikan penghargaan tertinggi kepada tujuh personel frontliner terbaik melalui program ImPaCX Full Staff. Penghargaan tersebut menjadi bentuk apresiasi atas dedikasi, profesionalisme, dan kontribusi nyata para petugas dalam menghadirkan pelayanan prima bagi pengguna jasa bandara.
Penghargaan diserahkan langsung oleh General Manager Bandara Pattimura Ambon, Johan Seno Acton, dalam Apel Pattimura Frontliner Excellence 2026 yang digelar pada Jumat (31/7/2026). Penilaian mencakup kinerja personel selama periode Januari hingga Juli 2026.
Program ImPaCX Full Staff merupakan apresiasi tertinggi yang diberikan kepada pegawai yang dinilai tidak hanya menjalankan tugas sesuai standar operasional prosedur (SOP), tetapi juga mampu menciptakan dampak positif (impactful) terhadap operasional dan kualitas pelayanan di lingkungan bandara.
General Manager Bandara Pattimura Ambon, Johan Seno Acton, mengatakan penghargaan tersebut merupakan bentuk penghormatan kepada para frontliner yang telah menunjukkan dedikasi tinggi dalam melayani masyarakat.
“Apresiasi tertinggi ini diberikan kepada frontliner kami yang telah berdedikasi dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa. Selanjutnya kami akan terus berinovasi agar pelayanan yang kami sediakan ke depannya akan lebih baik,” ujarnya.
Menurut Johan, keberhasilan pelayanan bandara tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan fasilitas dan teknologi, tetapi juga kualitas interaksi langsung antara petugas dengan penumpang.
Ia menilai sikap ramah, senyum tulus, serta kesediaan membantu menjadi pengalaman yang paling diingat oleh pengguna jasa transportasi udara.
Adapun tujuh penerima penghargaan ImPaCX Full Staff dipilih berdasarkan aspek dedikasi, kedisiplinan, inovasi, serta kontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan.
Penerima penghargaan periode Januari merupakan seorang Airport Security Officer yang dinilai konsisten menerapkan greeting, grooming, dan service attitude terbaik.
Pada Februari, penghargaan diberikan kepada Facility Care Supervisor yang tetap mampu menjaga kualitas kebersihan terminal meski menghadapi keterbatasan personel.
Selanjutnya, penghargaan Maret diraih Airport Operation Landside & Terminal Services Supervisor berkat dedikasinya sebagai Field Agent dalam survei ASQ-ACI dan CSI-INACA, termasuk kesediaannya bertugas pada hari libur.
Untuk periode April, penghargaan diberikan kepada Facility Care Officer yang aktif menjaga kebersihan dan kenyamanan area vital, khususnya fasilitas toilet bandara.
Sementara itu, penghargaan Mei diterima Airport Security Chief setelah menunjukkan keteladanan dalam penerapan SOP, termasuk keberhasilannya mengamankan dan mengembalikan perhiasan emas milik penumpang yang sempat dilaporkan hilang.
Pada Juni, penghargaan diraih seorang Airport Security Officer yang meski baru bergabung telah memberikan kontribusi signifikan dalam mendukung pelaksanaan survei CX100.
Sedangkan penghargaan Juli diberikan kepada Facility Care Officer yang dinilai menjadi teladan melalui kedisiplinan, loyalitas, serta konsistensi menjaga penampilan dan standar pelayanan.
Melalui program Pattimura Frontliner Excellence, manajemen Bandara Pattimura Ambon berharap budaya pelayanan yang profesional, humanis, dan berdampak positif terus tumbuh di seluruh lini pelayanan sehingga mampu meningkatkan kepuasan pengguna jasa penerbangan. (JB-01)
